春日的乌当，草木萌发，生机盎然。3月30日上午，贵阳市乌当区综治中心迎来了一批特殊的“客人”——辖区人大代表、政协委员、网格员以及群众代表齐聚于此，参加乌当区委政法委组织开展的第一季度“公众开放日”活动，近距离触摸基层治理的“脉搏”，感受平安乌当的“温度”。

　　当天上午10点，参观人员走进乌当区综治中心大门，整洁明亮的办公环境让人心情舒畅，米白色的墙面搭配蓝色标识牌，显得庄重又温馨，“一站式受理 一揽子调处 全链条解决”“群众到哪里 综治中心的工作就延伸到哪里”“立足预防 立足调解 立足法治 立足基层”等标语格外醒目，导引台墙壁上“最多跑1地”是综治中心开展矛盾纠纷化解工作的努力方向，也是乌当区推进矛盾纠纷源头化解的庄严承诺。

　　在工作人员的带领下，大家依次参观了综治中心引导受理区、多元化解区、指挥调度区三大功能分区。

　　在引导受理区，“一台十窗口”的标准化设置吸引了众人目光，“人民调解”“行政复议”“诉讼服务”等十个窗口依次排列，窗口上方的电子屏显示着服务事项。各窗口既保持着风格的统一，又彰显着各自的职能特色，每一个窗口旁都张贴着与自身职能契合的标语，字里行间传递着为民服务的坚定立场，让每一位走进大厅的群众都能感受到踏实与底气，每一处细节都彰显着规范化服务的用心。

　　“在人民调解窗口，群众可解决邻里纠纷、家庭矛盾等常见问题；在行政调解窗口，群众能够处理与行政机关相关的争议……”工作人员逐一介绍着各个窗口的功能，“从人民调解到信访接待，从诉讼服务到检察监督，群众的各类诉求在这里都能实现一站式受理。”

　　“以前遇到矛盾纠纷，我们网格员会先组织群众调解，实在解决不了的，就只能引导他们走法律途径，至于法律途径应该怎么走，我们也给不了更专业的解答。现在好了，群众到综治中心就能一站式解决问题。”观溪路街道观云社区网格员马艳一边参观，一边由衷地感慨。

　　沿着指引，大家来到多元化解区，16个功能室在走廊两侧有序分布。推开“特色调解室”的门，暖黄色的灯光、柔软的沙发营造出轻松的沟通氛围，墙上“以和为贵”等文字无声传递着矛盾化解的理念；仲裁庭内，深色的桌椅、规范的标识尽显专业，劳资纠纷、合同争议等问题都能在这里进行高效仲裁。

　　“这些功能室既能满足不同类型矛盾的化解需求，又实现了资源利用最大化，真是一举两得。”一位人大代表边参观边点头称赞。

　　“综治中心高效运转，离不开我们的指挥中枢。”在工作人员的带领下，大家来到位于二楼的指挥调度区。一块巨大的电子显示屏占据了整面墙，屏幕上实时展示着全区矛盾纠纷流转数据、社情民意办理进度等信息，不同颜色的图标直观呈现着各区域的治理动态。从群众反映问题到部门受理处置，矛盾纠纷化解的整个流程都在平台上留痕，确保每一个诉求都能得到及时、妥善的回应。

　　“原来我们反映的问题，背后有这么完善的机制在推动解决。”通过参观，大家对“闭环管理”有了更真切的认识，基层治理的高效运转变得具象。

　　参观过程中，大家不时驻足询问，工作人员一一详细解答。当听到“2025年以来，通过省综治信息系统流转矛盾纠纷35000余件，办结率达95%以上”时，一位群众代表激动地说：“原来我们身边的这些烦心事，都有这么专业的团队在帮忙解决，以后遇到问题更有底气了！”

　　活动最后，大家纷纷为乌当区基层治理工作点赞，并围绕矛盾纠纷预防、法治宣传等方面提出了意见建议。

　　乌当区综治中心副主任杨艳飞表示，综治中心是基层治理的“神经中枢”，也是服务群众的“前沿阵地”。此次开放日活动，就是要让群众走进来、看明白、能参与，让平安建设不再是“纸上谈兵”，而是看得见、摸得着的真实体验。下一步，乌当区将继续以综治中心为依托，不断优化服务流程、完善工作机制，把矛盾化解在基层，把平安守护在身边，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

　　据了解，自2025年乌当区综治中心启动规范化建设以来，通过常驻、轮驻、随叫随驻相结合的方式，整合法、检、公、司等10余家核心部门力量，40余家区属部门及乡镇（街道）线上线下联动，构建起“中心统筹、部门联动、多元参与”的工作格局。截至目前，通过省综治信息系统流转矛盾纠纷35000余件，办结率达95%以上；社情民意上报77000余件，办结率超99%，真正实现了矛盾纠纷“只进一扇门、最多跑一地”。

　　规范化建设的成效，实实在在地体现在一组组数据中：2025年，乌当区信访量件次、人次分别同比下降20.13%、54.32%；一批劳资、物业等纠纷实现当日办结、当场兑现，群众满意度持续提升。

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